Okula dönüş dönemini verimli kullanmak için işletmelere özel hazırladığımız yazılarımıza müşteri memnuniyeti yazısıyla devam ediyoruz! Bu yazımızda müşteri sadakatini sağlamanın altın anahtarı olan satışta iyileştirmelerden bahsedeceğiz. Bu sayede müşterilerinizin işletmenizden memnun kalması ve tekrar tekrar alışveriş yapması daha mümkün olacak.
Satış yaptığınız müşterilerin sizden memnun kalmasını ve tekrar satın almasını sağlamanın çeşitli yolları vardır.
Bunlardan biri de müşterinize indirimler sağlamaktır
Google’ın araştırmaları tüketicilerin %43’ünün satın almak istediği ürünler için indirim istediğini ancak mevcut ekonomik koşullarda işletmelerin de indirim yapmakta zorlandığını doğruluyor. İşletmeler müşterileri memnun etmek için çeşitli puan ve ödüllendirme sistemleri veya daha hızlı nakliye seçenekleri gibi opsiyonlar sunarak müşteri sadakatini kazanmayı deneyebilirler.
Dikkat edilmesi gereken bir diğer konu da iade sürecini kolaylaştırmak
Alışveriş yapanların %43’ü satın aldıkları ürünlerin en az dörtte birini iade ediyor ve nakliye ücretini ödemek istemiyorlar. Tüketicilerin bir satın alma işlemi yaparken kendilerini güvende hissetmeleri için iadeleri mümkün olduğunca basit tutmak, iade sürecini de en az teslimat süreci kadar sorunsuzca halletmek gerekiyor. İadesinde bir sorun yaşamayacağını bildiği işletmeler, müşterilerde güven duygusu yaratıyor ve müşterinin markaya olan sadakatini arttırıyor.
Ticaret Bakanlığı’nın yayınladığı son haberle birlikte iade süreçlerindeki müşteri memnuniyeti daha da önem kazandı: 1 Ekimde yürürlüğe giren yeni sisteme göre internetten satın alınan bir ürünün iade kargosunu artık tüketiciler ödeyecek. Hatalı veya eksik gelen ürünler bu düzenleme kapsamında yer almayacak. Yani kullanıcın işletmenize duyduğu güven ve kullanıcı sadakati artık çok daha fazla önem kazanacak! Bu nedenle satış sonrası müşteri memnuniyetinin önemi ise giderek artacak.
